Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Zones de livraison

Astraë expédie actuellement ses produits vers :

  • France métropolitaine
  • Belgique
  • Départements et Régions d’Outre-mer (DOM)

Toute autre destination n’est pas disponible à ce jour.


Validation de la commande

Une commande est prise en compte uniquement après validation complète du paiement.

Aucune préparation ni expédition n’est effectuée avant cette validation.


Préparation des commandes

Les commandes sont préparées sous 2 à 3 jours ouvrés.

Les préparations sont effectuées uniquement du lundi au vendredi, hors jours fériés.


Expédition

Les expéditions sont réalisées via la plateforme Sendcloud, utilisant selon la destination ou le mode de livraison choisi les transporteurs suivants :

  • Colissimo
  • Chronopost
  • Mondial Relay

Le choix du transporteur peut varier selon la commande.


Délais de livraison

Les délais de livraison communiqués sont donnés à titre indicatif.

Ils peuvent être prolongés indépendamment de la volonté d’Astraë notamment en cas :

  • de forte activité logistique ;
  • d’intempéries ;
  • de mouvements sociaux ;
  • de difficultés de transport ;
  • ou de tout autre événement exceptionnel.

Astraë ne pourra être tenue responsable de ces retards lorsqu’ils sont imputables au transporteur ou à un cas de force majeure.


Frais de livraison

Les frais de livraison sont appliqués selon des tarifs fixes.

La livraison est offerte :

  • à partir de 60 € d’achat pour la France métropolitaine ;
  • à partir de 80 € d’achat pour la Belgique et les DOM.

Pour certaines commandes à destination de la Belgique ou des DOM, des frais supplémentaires peuvent être appliqués lorsque le poids du colis dépasse les limites prévues par les tarifs standard des transporteurs.

Le montant éventuel est affiché avant la validation définitive de la commande.


Produits numériques

Les cartes cadeaux dématérialisées sont envoyées automatiquement par courrier électronique dès validation du paiement.

Les futurs produits numériques (notamment les e-books) seront délivrés par voie électronique.

Ils ne sont soumis à aucun délai d’expédition postal ni à aucun frais de livraison.


Retrait en boutique

Aucun retrait sur place n’est proposé.

Toutes les commandes de produits physiques sont exclusivement expédiées.


Colis perdus, retardés ou endommagés

En cas de perte, de retard important ou de dommage constaté lors de la livraison, le client est invité à contacter directement le transporteur concerné afin d’ouvrir une réclamation conformément à ses procédures.

Les garanties applicables sont celles prévues par le transporteur sélectionné via Sendcloud.


Adresse de contact

Pour toute question relative à une commande ou à une expédition, vous pouvez contacter Astraë à l’adresse suivante :

Contact.Astraeshop@gmail.com