Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être neuf, non utilisé, non ouvert et retourné dans son emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat.

Toute demande de retour doit être effectuée au préalable par email à :

📧 astrae.shop17@gmail.com

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Astraë (article défectueux ou non conforme).

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

Les bougies

Les encens

Les produits de fumigation

Les cartes cadeaux

Tout produit ouvert, utilisé ou endommagé après réception ne pourra faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si un article est reçu défectueux, endommagé ou non conforme, le client est invité à contacter Astraë dans les plus brefs délais à l’adresse :

📧 astrae.shop17@gmail.com, en joignant des photos du produit concerné.

Une solution adaptée (remplacement ou remboursement) sera proposée après vérification.

Remboursements

Après réception et inspection du retour, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai maximal de 14 jours.

Les délais bancaires peuvent varier et ne relèvent pas de la responsabilité d’Astraë